Op 30-11-2011 staat er inderdaad een technieker voor de deur, hij bekijkt eerst de kledij met gaten die ik klaargelegd had (niet de kledij die ik meegegeven heb).
Hij zegt dat hij een was moet doen met kledij van de atelier en gaat die halen, tot onze grote verbazing zijn het mijn eigen reeds beschadigde kleren met de gaten die hij meegekregen heeft. Hij belt naar de atelier en ze zeggen dat hij aan mij was moet vragen en die wassen.
De technieker neemt vervolgens twee beschadigde kledingstukken mee met gaatjes en schrijft dit ook zo neer op zijn werkbon.
Electrolux wasautomaat schade
woensdag 30 november 2011
vrijdag 18 november 2011
Excuseer?
Zoals afgesproken bel ik op vrijdag naar het nummer dat ik eerder deze week kreeg en ik krijg de Italiaans-Frans sprekende verantwoordelijke aan de lijn. Hij wijst er mij cordaat op dat ik in het Frans moet spreken, hij verstaat geen Nederlands. Vermits ik zelf onvoldoende uit de weg kan in het Frans krijg ik na veel gezucht iemand anders aan de lijn.
Nu spreek ik met Dhr VS. Ik leg mijn probleem uit en de persoon zegt dat hij niets afweet van mijn kledij en wimpelt mij af... Als ik aandring herinnerd hij zich plots wel mijn kledij gezien te hebben en zegt hij dat het niet verwonderlijk is dat er gaten in zitten want dat mijn kledij versleten is!
Ik weet niet wat ik hoor en wijs er hem op dat de kledij nu inderdaad versleten is maar dat dat door de wasmachine komt. Ik begin lichtjes geïrriteerd te worden maar daar stopt het niet. Hij vraagt mij waar ik de machine gekocht heb. Ik antwoord bij Eldi is en hij begint te lachen en zegt "ja, in de Eldi". Ik vraag hem wat dit betekend, dat het toch niets mag uitmaken waar ik hun produkten koop, dat deze altijd in orde moeten zijn. Het is precies of ze sturen hun brol naar de Eldi.
Uiteindelijk zegt hij dat hij een technieker gaat langssturen met eigen kledij en dat hij die bij mij komt wassen om te zien of hij gaten heeft. Ik geef aan dat hij veel was mag meebrengen want dat ik het niet bij iedere wasbeurt heb . Hij zegt dat de enige oplossing voor zo een probleem het vervangen van de trommel en de rubbers is maar dat dat bij mij geen oplossing zal zijn omdat ik alleen maar versleten kledij heb. Ik geloof mijn oren niet en zeg hem dat ik snel een technieker verwacht.
Klantvriendelijkheid is blijkbaar niet besteed aan VS, dit was beneden alle peil! ’s Middags belt mij iemand om te zeggen dat er op woensdag 30/11/2011 iemand langskomt.
Nu spreek ik met Dhr VS. Ik leg mijn probleem uit en de persoon zegt dat hij niets afweet van mijn kledij en wimpelt mij af... Als ik aandring herinnerd hij zich plots wel mijn kledij gezien te hebben en zegt hij dat het niet verwonderlijk is dat er gaten in zitten want dat mijn kledij versleten is!
Ik weet niet wat ik hoor en wijs er hem op dat de kledij nu inderdaad versleten is maar dat dat door de wasmachine komt. Ik begin lichtjes geïrriteerd te worden maar daar stopt het niet. Hij vraagt mij waar ik de machine gekocht heb. Ik antwoord bij Eldi is en hij begint te lachen en zegt "ja, in de Eldi". Ik vraag hem wat dit betekend, dat het toch niets mag uitmaken waar ik hun produkten koop, dat deze altijd in orde moeten zijn. Het is precies of ze sturen hun brol naar de Eldi.
Uiteindelijk zegt hij dat hij een technieker gaat langssturen met eigen kledij en dat hij die bij mij komt wassen om te zien of hij gaten heeft. Ik geef aan dat hij veel was mag meebrengen want dat ik het niet bij iedere wasbeurt heb . Hij zegt dat de enige oplossing voor zo een probleem het vervangen van de trommel en de rubbers is maar dat dat bij mij geen oplossing zal zijn omdat ik alleen maar versleten kledij heb. Ik geloof mijn oren niet en zeg hem dat ik snel een technieker verwacht.
Klantvriendelijkheid is blijkbaar niet besteed aan VS, dit was beneden alle peil! ’s Middags belt mij iemand om te zeggen dat er op woensdag 30/11/2011 iemand langskomt.
Geen nieuws, goed nieuws?
Zoals verwacht is er op donderdag geen nieuws en besluit ik om tegen vier uur zelf te bellen.
Ik krijg een vrouw aan de lijn die zegt dat ze me niet kan helpen, ze weet niet waar mijn kledij is en in mijn dossier staat ook niets. Ik zeg haar dat ik wel weet waar mijn kledij is, namelijk bij de heer CD (dat had de technieker netjes op zijn blad geschreven).
Ik word doorverbonden naar het atelier... daar kreeg ik een andere vrouw aan de lijn die zei dat er in het atelier niemand meer was die mij kon helpen en dat ze ook niets in mijn dossier zag van opgestuurde kledij. Vreemd, maar blijkbaar wordt dat niet bijgehouden. Ik kreeg een rechtstreeks nummer van de verantwoordelijke en moest vrijdag zelf terugbellen.
Ik krijg een vrouw aan de lijn die zegt dat ze me niet kan helpen, ze weet niet waar mijn kledij is en in mijn dossier staat ook niets. Ik zeg haar dat ik wel weet waar mijn kledij is, namelijk bij de heer CD (dat had de technieker netjes op zijn blad geschreven).
Ik word doorverbonden naar het atelier... daar kreeg ik een andere vrouw aan de lijn die zei dat er in het atelier niemand meer was die mij kon helpen en dat ze ook niets in mijn dossier zag van opgestuurde kledij. Vreemd, maar blijkbaar wordt dat niet bijgehouden. Ik kreeg een rechtstreeks nummer van de verantwoordelijke en moest vrijdag zelf terugbellen.
maandag 14 november 2011
De eerste interventie...
Op maandag 14/11/2011 komt inderdaad een technieker langs, ik toon hem eerst de kledij met de gaten en hij is heel verbaasd. Op zijn formulier staat namelijk dat mijn machine niet werkt, verbaasd mij niets, de vrouw van de klantendienst verstond mij toch niet.
De technieker voelt in de trommel en aan de rubbers en er is niets te voelen dat de gaten zou veroorzaken. Hij vraagt hoe oud de machine is, die is gekocht in januari 2011. Hij belt naar zijn verantwoordelijke (die verstaat hem niet, spreekt namelijk enkel Italiaans en Frans, dus moet er getolkt worden). Ze besluiten dat mijn kledij naar hen moet opgestuurd worden en dat ze het gaan bekijken.
De technieker verwittigd mij dat ze over zulke problemen altijd heel moeilijk doen en als ik tegen donderdag nog niets gehoord heb dat ik zelf moet bellen. Dat beloofd voor het vervolg...
De technieker voelt in de trommel en aan de rubbers en er is niets te voelen dat de gaten zou veroorzaken. Hij vraagt hoe oud de machine is, die is gekocht in januari 2011. Hij belt naar zijn verantwoordelijke (die verstaat hem niet, spreekt namelijk enkel Italiaans en Frans, dus moet er getolkt worden). Ze besluiten dat mijn kledij naar hen moet opgestuurd worden en dat ze het gaan bekijken.
De technieker verwittigd mij dat ze over zulke problemen altijd heel moeilijk doen en als ik tegen donderdag nog niets gehoord heb dat ik zelf moet bellen. Dat beloofd voor het vervolg...
maandag 7 november 2011
Electrolux bonjour...
Op 7 november 2011 hadden we het wel gehad, na enkele maanden onze nieuwe wasautomaat van Electrolux gebruikt te hebben stelden we op onregematige tijdstippen kleine beschadigingen vast aan onze kledij. We hadden via het internet reeds een tip gevonden om na te kijken of de machine mooi waterpas stond, maar zelfs na een kleine correctie door het probleem te pas en te onpas opnieuw op.
We namen dus contact op met de Electroservice dienst na verkoop en worden in heel gebrekkig Nederlands verdergeholpen door een vrouw die vraagt wat er scheelt. De kwaliteit van de service lijn was meteen gezet, we vertellen dat de wasmachine gaten in de kledij trekt maar het gesprek gaat min of meer alsvolg verder:
Uitendelijk bekomen we dat er op maandag 14/11/2011 iemand langs zal komen, met veel moeite geven we het telefoonnummer door en zijn we in bleide verwachting van een technieker.
We namen dus contact op met de Electroservice dienst na verkoop en worden in heel gebrekkig Nederlands verdergeholpen door een vrouw die vraagt wat er scheelt. De kwaliteit van de service lijn was meteen gezet, we vertellen dat de wasmachine gaten in de kledij trekt maar het gesprek gaat min of meer alsvolg verder:
Electrolux: Werkt de wasmachine
Wij: Ja
Electrolux: Draait de trommel.
Wij: Ja,
Electrolux: zit de filter verstopt?
Wij: Nee...
Electrolux: is de watertoevoer goed?
Wij: de wasmachine wast normaal.
Wij: de wasmachine wast normaal.
Electrolux: maar wat is dan het probleem?
Wij: gaten in onze kledij!!!
Uitendelijk bekomen we dat er op maandag 14/11/2011 iemand langs zal komen, met veel moeite geven we het telefoonnummer door en zijn we in bleide verwachting van een technieker.
Abonneren op:
Posts (Atom)