Introductie

Begin 2011 begaf onze toen ongeveer 5 jaar oude wasmachine van AEG het... defecte motor. Na wat wikken en wegen besloten we om een nieuwe wasautomaat te kopen van Electrolux (zelfde groep). We twijfelden nog even om voor een duurdere Miele te gaan maar kozen uiteindelijk toch voor de Electrolux EWF 167440, een toestel uit energieklasse A+ en met was en zwierresultaat A, dat waren onze vereisten.

We kregen van de Eldi winkel sowieso 5 jaar garantie maar besloten gezien onze vorige ervaring deze tegen een meerkost uit te breiden naar 8 jaar.

Acht jaar gemoedsrust, dachten we... het vervolg lees je chronoligisch in deze blog (recentste berichten bovenaan, gebruik het blogarchief rechts om terug te gaan tot eind 2011).

Electrolux wasautomaat schade

Electrolux wasautomaat schade

vrijdag 30 december 2011

Derde interventie...

Bij gebrek aan respons vanuit Eldi hoek rapen we de moed bijeen en nemen we opnieuw contact op met Electrolux. We nemen de draad opnieuw op en de medewerkster zorgt ervoor dat ons toestel op 30/12 opgehaald wordt. De garantie blijft zoals het moet gewoon doorlopen, men zal het toestel in de atelier nakijken en zowel trommel als rubbers zullen vervangen worden, is er dan toch zicht op een oplossing?

We krijgen ook een gratis vervangtoestel en kunnen eindelijk een mand lang wassen zonder schade...

zaterdag 17 december 2011

Een nieuwe poging

Een dag later bel ik terug om te zeggen dat ik niet akkoord ben dat ik moet betalen voor een nieuw toestel. Rita gaat terug naar Drh. F en zijn definitieve voorstel is: ofwel steken ze een nieuwe trommel, krijg ik gratis het vervangtoestel maar als er in de toekomst problemen zijn met het toestel valt het niet meer onder garantie. (daar gaat mijn 99 euro extra garantie). Ofwel krijg ik het nieuwe toestel voor 300 euro.

Hoe verder dit aansleept hoe gekker de voorstellen, de nieuwe machine hoeven we niet, zeker niet met een opleg van 300 euro. Onze machine laten herstellen onder de voorwaarde dat ze daarna niet langer kunnen voldoen aan de garantievereisten is ook totaal ongezien en onaanvaardbaar...

Ten einde raad sturen we het volledige dossier ook door naar Eldi...

vrijdag 16 december 2011

Dan toch twee opties...

Op donderdag 15/12 belt Rita mij op, er zijn twee voorstellen:

Optie 1) Het toestel wordt hersteld, nieuwe trommel.  Ik  krijg een vervangtoestel en betaal daarvoor 250 euro borg.  Dhr. F. vindt dit echter niet de beste oplossing, eigenlijk zijn ze niet zeker dat het probleem dan zal opgelost zijn.

Optie 2) Ik krijg een nieuw toestel: L75685FL, zou een heel goed toestel zijn maar ik moet wel 350 euro bijbetalen. Ik heb pas in januari 649 euro betaald voor een wasmachine met 8 jaar garantie. Als ik nu nog eens 350 euro moet betalen kost dat toestel mij 1099 euro.  Daarvoor hadden we evengoed een Miele voor kunnen kopen...  Ik vraag geen duurder toestel, ik vraag een nieuw toestel volgens de waarde van mijn toestel.

Ik weiger beide voorstellen, ze mogen het toestel gerust proberen herstellen maar daarvoor borg betalen? Lijkt me te gek voor woorden...

donderdag 15 december 2011

Een weekje later...

Even alles laten bezinken en vandaag, 14 december, nog eens gebeld naar de klantendienst en naar R. gevraagd.  Ik vertel haar dat voor mij de maat vol is en dat we verdere stappen gaan ondernemen.  Na al wat er gebeurt is willen we een nieuwe machine die werkt zoals het hoort.  Ze vraagt om haar nog één kans te geven, ze wil naar de hoofdverantwoordelijke van de depot, Dhr.F. gaan en kijken wat hij kan doen, als hij niet wil helpen gaat ze ook nog eens bij de algemene directeur gaan.

Een uurtje later belt ze terug om te zeggen dat ik pas morgen nieuws zal hebben, Dhr F. is er niet. Op de afdeling depot loopt ze Dhr. S nog tegen het lijf, hij vraagt of ze een dossiertje heeft voor hem.  Ze zegt dat ze wel een dossier heeft maar dat de zaak voor hem afgesloten is en dat ze dan maar naar Dhr. F moet gaan.  Hij zegt dat voor hem de zaak weldegeijk afgesloten is.  Ze vraagt hem wat de klant dan moet doen en dat het niet kan dat ik niet geholpen wordt, zijn antwoord is opnieuw: zaak afgesloten.

donderdag 8 december 2011

Dossier afgesloten...

Op woensdag 07/12/2011 besluit ik om zelf nog maar eens te bellen, het is tenslotte toch al een week geleden dat de technieker hier geweest is.  Ik krijg R. aan de lijn en ze zegt mij dat de persoon die deze zaken opvolgt vandaag niet aanwezig is en dat ik beter terugbel.  Ik ben het daar niet mee eens aangezien ik altijd moet terugbellen dus ik vraag of er geen andere oplossing is. 

Ze gaat met mijn dossier bij de depot ten rade om te kijken of iemand meer weet.  Na een uurtje belt R. mij terug met het antwoord dat mijn machine gemaakt is, er geen gaten meer in mijn kledij zitten en mijn dossier dus afgesloten is.  Ik vraag haar of ze eens goed naar mij wil luisteren en ik doe opnieuw het hele verhaal, inclusief de onbeleefdheid van de verantwoordelijke van de depot. 

R. (die trouwens heel vriendelijk en behulpzaam is) zegt dat deze situatie inderdaad niet kan en dat er een oplossing moet komen.  Ze stelt voor dat ze het hele dossier laat bekijken door haar verantwoordelijke.

Hun uiteindelijke voorstel is dat ze mijn machine komen halen  en daar gaan testen.  Ik krijg een vervangtoestel maar ik moet daar wel 250 euro borg voor betalen.  Ik ga hiermee niet akkoord, ik geef mijn toestel mee, dat moet volstaan als borg.  Ik denk ook niet dat dit de oplossing is, na al wat ik al van hun gehoord heb denk ik niet dat ze mijn machine echt gaan testen.

Ondertussen heb ik ook een brief ontvangen waarin staat dat de machine technisch in orde is, er geen beschadigingen aan het textiel vastgesteld zijn en dat de oorzaak te zoeken is bij de kwaliteit van mijn kledij.  Mijn dossier is afgesloten. Vreemd de technieker had nochtans totaal iets anders op zijn werkbon genoteerd...