De nieuwe machine is er!

Zoals beloofd stond er vandaag voor een we zijn de tel kwijt geraakte keer een Electrolux technieker aan de deur. Meer nog het was een duo! Deze keer echter niets dan positief te melden. Zoals beloofd in het laatste telefoongesprek werd een gelijkaardig model (maar recenter) EWF167583W geleverd. De wasautomaat werd meteen aan het werk gezet en tot hiertoe draait alles naar wens. We merkten ook op dat deze machine toch een stukje zachter draait, ook in de hoogste toerentallen.

De problemen zullen nu ongetwijfeld van de baan zijn, vraag is echter of Electrolux iets heeft geleerd is uit deze historiek. Ik kan het alleen maar hopen voor al hun klanten en mocht dat niet het geval zijn kan ik maar één ding aanbevelen: als je recht in je schoenen staat plaats je verhaal zoals ik op internet!

De oplossing kwam maar uit de bus toen ze het adres van deze blog vanuit Eldi hadden doorgestuurd naar Electrolux service, iets wat wij tot dan toe bewust niet hadden gedaan. Of het nu vanuit commercieel standpunt is of omdat het volledige verhaal uiteindelijk bij de juiste persoon is terecht gekomen maakt ons rekening niet, wij zijn tevreden dat we niet langer hoeven te vrezen voor beschadigde kledij.

We kregen uitgebreide telefonische excuses van het afdelingshoofd en hadden zelfs de optie om het integrale aankoopbedrag terug te krijgen zodat we vrij een ander toestel konen aankopen. Even dachten we de vraag te krijgen om deze blog te verwijderen maar dat bleek geen punt. Hun enige wens was wel om de uiteindelijke afloop van het verhaal ook op deze blog te plaatsen. Bij deze houden we woord en laten we de lezer zelf beoordelen of het positieve einde de eerdere negatieve ervaringen voldoende compenseren...

Toch nog een happy end?

Vandaag kregen we tot onze verrassing een telefoontje van Electrolux, nadat we het volledige dossier hadden doorgespeeld aan Eldi (inclusief de link naar deze blog) zijn ze blijkbaar tot nieuwe inzichten gekomen.

We wachten nog even in spanning af maar als alle beloften worden waargemaakt kunnen we volgende week deze blog afsluiten met een happy end! Ze hebben ons beloofd om woensdag aanstaande een nieuwe wasmachine te leveren, type EWF167583W. Een toestel met ongeveer dezelfde (of iets betere) specificaties dan ons huidig toestel.

Als alles meezit berichten we dus binnen enkele dagen voor een laatste keer over deze historie en kunnen we deze blog afsluiten met een laatste positieve noot.

Stand van zaken

Drie weken verder sinds onze laatste blogpost, veel beweging is er dan helaas ook niet geweest. Van het ADCB (Algemene Directie Controle en Bemiddeling) van de FOD economie kregen we reactie op ons schrijven.

Hun reactie was wat te uitgebreid om hier integraal over te nemen maar het belangrijkste regeltje was waarschijnlijk: "Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel (te leveren door de verkoper) het vermoeden dat dit gebrek bestond op tijdstip van levering.

Dit is natuurlijk in ons nadeel want hoewel het probleem zich al de eerste 6 maanden voordeed hebben we niet meteen actie ondernemen. We hebben geopteerd om eerst zelf een oplossing te zoeken door na te gaan of de machine wel waterpas stond en daar een kleine correctie aan te doen, helaas zonder succes waardoor we de eerste klacht pas registreerden na een 10-tal maanden.

Verder lezen we ook nog de aanbeveling dat we de eindverkoper officieel in gebreke moeten stellen met een aangetekend schrijven, niet Electrolux dus zoals we eerder deden.

Dit hebben we nog niet gedaan, in afwachting zijn we nogmaals naar de lokale winkel gektrokken waar de machine werd aangekocht. Daar was echter een "interim" verkoper aan de slag die de job van de eigenaars overnam tijdens hun verlofperiode. Hij kon ons enkel doorverwijzen naar de algemene klantendienst van Eldi.

Hoewel er van onze correspondentie naar Electrolux (aangetekend schrijven) een kopie ging naar de hoofdzetel van Eldi hadden we van hen nog geen reactie gekregen. Na een telefoontje deze middag, een mail met het volledige dossier en verwijzing naar deze blog hopen we langs deze weg tot een oplossing te komen.

We zijn niet alleen...

Vandaag nog even op internet gezocht, blijkbaar hebben nog wel meer mensen dit probleem. Op dit forum staan verhalen van verschillende mensen met gelijkaardige problemen. Het is duidelijk geen exclusief Electrolux probleem want ook enkele mensen met een Miele hebben er last van.

Helaas staan in het topic geen concrete oplossingen, zowat alle tips hebben we reeds geprobeerd of zijn niet relevant. Bovendien is (volgens Electrolux) de trommel reeds vervangen en toch doet het probleem zich nog steeds voor...

Ook de test met de nylonkous was negatief, de enige verklaring die we zelf nog zien is dat kledij of ander wasgoed gekneld geraakt tussen trommel en rubber. Deze zit namelijk zoals je op onderstaande foto kan zien niet helemaal centraal.

Helaas, zoals enkele dagen geleden reeds gemeld is Electrolux niet bereid om er nog tijd en energie in te steken. In afwachting van verder nieuws gaan we alvast een aantal waszakken aanschaffen die voorkomen dan op zijn minst verdere schadegevallen...



Reactie Electrolux: het is onze eigen schuld...

Dat is toch wat ik kan afleiden uit het schrijven dat we vandaag mochten ontvangen. Ik citeer letterlijk uit de brief: "Ten commerciële titel hebben wij in onze werkplaats één keer de trommel en de kuip volledig kosteloos vervangen, terwijl het duidelijk om een gebruikersfout ging en niet om een ondeugdelijk product."

Misschien kan iemand ons eens komen tonen welke fout wij maken bij het gebruik van de machine? Ook vreemd dat we dit nooit eerder hadden bij onze vorige twee toestellen... misschien zijn we wel op een andere manier beginnen wassen sinds we zijn overgestapt op deze wasautomaat?

Het gaat echter nog verder:
"Indien er een fout aan de trommel zou zijn geweest, had het fenomeen zich van bij het eerste gebruik gemanifesteerd. Problemen van deze aard die zich op latere tijdstippen voordoen, zijn zonder twijfel het gevolg van een verkeerd gebruik."

Misschien moeten ze bij Electrolux eens wat verder nadenken en zit het probleem niet bij trommel of kuip, het probleem bleef zich immers nog enkele keren voordoen na de herstelling. Maar goed wij zullen de machine dan wel opnieuw verkeerd gebruikt hebben zeker?

Het bedrijf blijft bij zijn voorstel om up te graden naar een wasautomaat type L75685FL tegen een meerprijs van 300 euro. Het gaat echter nog een stap verder, en dit is toch echt te gek voor woorden: een herstelling in onze werkplaats (opnieuw kuip en trommel vervangen) tegen de prijs van € 250 btw inbegrepen.

Electrolux vraagt dus dat we betalen voor een herstelling aan een toestel dat nog onder garantie valt waaarbij ze nogmaals een actie gaan uitvoeren die eerder geen soelaas bood. Dit alles onder het mom van "verkeerd gebruik", want op die manier proberen ze te ontsnappen aan hun wettelijke garantievoorwaarden. Vraag me af bij wie de bewijslast zit dat wij de machine verkeerd gebruiken, ik heb totaal geen zin in een juridische procedure maar de vraag is of we nog andere opties gaan hebben?

We wachten nog even af of er reactie komt van het FOD Econonie of vanuit Eldi, ondertussen zullen we ons verhaal misschien wat actiever gaan promoten...

Terug naar af...

Na enkele weken zonder problemen vandaag opnieuw drie kledijstukken met schade :-( het lijkt een uitzichtloze situatie te worden en we moeten eens te meer contact opnemen met onze vrienden van Electrolux.
Bij een eerste telefoontje op 30/04 krijg ik een medewerker aan de lijn die me niet kan verder helpen, niemand van de verantwoordelijken is aanwezig maar ze print mijn volledige dossier af (zal al een dik boek zijn) en legt het op het bureau van de verantwoordelijke met de vraag om mij op woensdag 02/05 terug te bellen.

Twee dagen later (op 04/05) zoals we gewoon zijn nog steeds geen nieuws dus nog maar eens zelf de koe bij de horens gevat en contact opgenomen. Helaas bleek de juiste persoon (bestaat die daar wel) nog steeds afwezig, men laat ons nu weten dat ze zullen terugbellen op 10/05.

En hier zitten we dan hopeloos en veloren (toch wat onze wasmachine betreft), afgescheept door Electrolux. Ze blijven bij de stelling dat onze machine technisch in orde is en er geen probleem is. Misschien zijn de beschadigingen die wij zien wel imaginair? Het enige wat ons volgens hen nog rest is in te gaan op het commercieel voorstel en een ander type aan te kopen mits opleg van 300 euro.

Ronduit schandalig maar we blijven niet bij de pakken zitten, we noteren ons verhaal op deze blog en dienen een klacht in bij het FOD Economie omdat naar ons gevoel Electrolux zijn contractuele verplichtingen met betrekking tot garantievoorwaarden niet nakomt. Bovendien zullen we hen ook schriftelijk in gebreke stellen.

Vijfde interventie

Op 16/04 krijgen we al voor de vijfde maal een Electrolux technieker over de vloer, ik begin me af te vragen of ze niet goedkoper waren afgeweest door het toestel meteen te vervangen!

De technieker kijkt het toestel na en stelt een minuscuul klein braamptje vast ergens aan de rand van de trommel. Dit wordt weggewerkt en zou het probleem moeten oplossen. Het is (nog maar eens) afwachten geblazen.