Na enkele weken zonder problemen vandaag opnieuw drie kledijstukken met schade :-( het lijkt een uitzichtloze situatie te worden en we moeten eens te meer contact opnemen met onze vrienden van Electrolux.
Bij een eerste telefoontje op 30/04 krijg ik een medewerker aan de lijn die me niet kan verder helpen, niemand van de verantwoordelijken is aanwezig maar ze print mijn volledige dossier af (zal al een dik boek zijn) en legt het op het bureau van de verantwoordelijke met de vraag om mij op woensdag 02/05 terug te bellen.
Twee dagen later (op 04/05) zoals we gewoon zijn nog steeds geen nieuws dus nog maar eens zelf de koe bij de horens gevat en contact opgenomen. Helaas bleek de juiste persoon (bestaat die daar wel) nog steeds afwezig, men laat ons nu weten dat ze zullen terugbellen op 10/05.
En hier zitten we dan hopeloos en veloren (toch wat onze wasmachine betreft), afgescheept door Electrolux. Ze blijven bij de stelling dat onze machine technisch in orde is en er geen probleem is. Misschien zijn de beschadigingen die wij zien wel imaginair? Het enige wat ons volgens hen nog rest is in te gaan op het commercieel voorstel en een ander type aan te kopen mits opleg van 300 euro.
Ronduit schandalig maar we blijven niet bij de pakken zitten, we noteren ons verhaal op deze blog en dienen een klacht in bij het FOD Economie omdat naar ons gevoel Electrolux zijn contractuele verplichtingen met betrekking tot garantievoorwaarden niet nakomt. Bovendien zullen we hen ook schriftelijk in gebreke stellen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten