De nieuwe machine is er!

Zoals beloofd stond er vandaag voor een we zijn de tel kwijt geraakte keer een Electrolux technieker aan de deur. Meer nog het was een duo! Deze keer echter niets dan positief te melden. Zoals beloofd in het laatste telefoongesprek werd een gelijkaardig model (maar recenter) EWF167583W geleverd. De wasautomaat werd meteen aan het werk gezet en tot hiertoe draait alles naar wens. We merkten ook op dat deze machine toch een stukje zachter draait, ook in de hoogste toerentallen.

De problemen zullen nu ongetwijfeld van de baan zijn, vraag is echter of Electrolux iets heeft geleerd is uit deze historiek. Ik kan het alleen maar hopen voor al hun klanten en mocht dat niet het geval zijn kan ik maar één ding aanbevelen: als je recht in je schoenen staat plaats je verhaal zoals ik op internet!

De oplossing kwam maar uit de bus toen ze het adres van deze blog vanuit Eldi hadden doorgestuurd naar Electrolux service, iets wat wij tot dan toe bewust niet hadden gedaan. Of het nu vanuit commercieel standpunt is of omdat het volledige verhaal uiteindelijk bij de juiste persoon is terecht gekomen maakt ons rekening niet, wij zijn tevreden dat we niet langer hoeven te vrezen voor beschadigde kledij.

We kregen uitgebreide telefonische excuses van het afdelingshoofd en hadden zelfs de optie om het integrale aankoopbedrag terug te krijgen zodat we vrij een ander toestel konen aankopen. Even dachten we de vraag te krijgen om deze blog te verwijderen maar dat bleek geen punt. Hun enige wens was wel om de uiteindelijke afloop van het verhaal ook op deze blog te plaatsen. Bij deze houden we woord en laten we de lezer zelf beoordelen of het positieve einde de eerdere negatieve ervaringen voldoende compenseren...

Toch nog een happy end?

Vandaag kregen we tot onze verrassing een telefoontje van Electrolux, nadat we het volledige dossier hadden doorgespeeld aan Eldi (inclusief de link naar deze blog) zijn ze blijkbaar tot nieuwe inzichten gekomen.

We wachten nog even in spanning af maar als alle beloften worden waargemaakt kunnen we volgende week deze blog afsluiten met een happy end! Ze hebben ons beloofd om woensdag aanstaande een nieuwe wasmachine te leveren, type EWF167583W. Een toestel met ongeveer dezelfde (of iets betere) specificaties dan ons huidig toestel.

Als alles meezit berichten we dus binnen enkele dagen voor een laatste keer over deze historie en kunnen we deze blog afsluiten met een laatste positieve noot.

Stand van zaken

Drie weken verder sinds onze laatste blogpost, veel beweging is er dan helaas ook niet geweest. Van het ADCB (Algemene Directie Controle en Bemiddeling) van de FOD economie kregen we reactie op ons schrijven.

Hun reactie was wat te uitgebreid om hier integraal over te nemen maar het belangrijkste regeltje was waarschijnlijk: "Manifesteert zich een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van zes maanden vanaf de levering van het goed, dan geldt tot bewijs van het tegendeel (te leveren door de verkoper) het vermoeden dat dit gebrek bestond op tijdstip van levering.

Dit is natuurlijk in ons nadeel want hoewel het probleem zich al de eerste 6 maanden voordeed hebben we niet meteen actie ondernemen. We hebben geopteerd om eerst zelf een oplossing te zoeken door na te gaan of de machine wel waterpas stond en daar een kleine correctie aan te doen, helaas zonder succes waardoor we de eerste klacht pas registreerden na een 10-tal maanden.

Verder lezen we ook nog de aanbeveling dat we de eindverkoper officieel in gebreke moeten stellen met een aangetekend schrijven, niet Electrolux dus zoals we eerder deden.

Dit hebben we nog niet gedaan, in afwachting zijn we nogmaals naar de lokale winkel gektrokken waar de machine werd aangekocht. Daar was echter een "interim" verkoper aan de slag die de job van de eigenaars overnam tijdens hun verlofperiode. Hij kon ons enkel doorverwijzen naar de algemene klantendienst van Eldi.

Hoewel er van onze correspondentie naar Electrolux (aangetekend schrijven) een kopie ging naar de hoofdzetel van Eldi hadden we van hen nog geen reactie gekregen. Na een telefoontje deze middag, een mail met het volledige dossier en verwijzing naar deze blog hopen we langs deze weg tot een oplossing te komen.